Accueil > Communication > Appréhender une conversation émotionnelle et sensible
Nouveauté
Durée et tarifs
Durée de la formation : 1 jour (7 heures)
Tarif par personne : € TTC (€ HT)
Tarif pour un groupe : 1149.98€ TTC (1150€ HT)
La réservation se fait pour des groupes compris entre 5 et 12 personnes
Statut du formateur
Formateur indépendant, enregistré sous le numéro 52440849944.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Présence en France
Zone d'animation en présentiel.
Zone sans animation en présentiel
Appréhender une conversation émotionnelle et sensible
Cet formation est un atelier de perfectionnement qui vise à mieux appréhender les situations d'appels pouvant présenter de la détresse ou toute forme d'émotions vives de la part de l'interlocuteur. L'atelier est construit sur la base de retours de situations vécues par les participants permettant un décryptage fin et des proprositons d'alternatives du traitement de l'appel.
Nouveauté
Les mots clés à retenir
Informations sur la formation
Prérequis de la formation : Avoir une expérience de la gestion ou de l'accompagnement client, usager, citoyen en appel ou mail
Objectif(s) de la formation :
- Comprendre la mécanique émotionnelle
- Adopter une posture distanciée et efficace
À qui s'adresse la formation : Conseillers clients, téléconseillers, référents techniques, chargés des réclamations ou litiges, gestionnaires clients, correspondants usagers ou citoyens, conseillers ADV.
Le tarif mentionné ci-dessous comprend une demi-journée d'atelier en présentiel ou distanciel + une demi-journée de suivi post formation (base demi-journée : 3h à 3,5h)
Type(s) de formation :
• Présentiel
• Visio live (Distanciel synchrone)
Calendrier de formation
LUN
MAR
MER
JEU
VEN
SAM
DIM
Cliquez sur une date pour vous inscrire ou trouver une disponibilité
S’inscrire à une date planifiée par le formateur (Formation inter entreprise)
Solliciter le formateur sur une date disponible (Formation intra entreprise)
Le formateur est déjà pris
Avis sur la formation
Par : {{ answer.author }}
{{ answer.comment }}
Contenu:
Pédagogie:
Recommandation:
