Accueil > Communication > Apaiser les appels tendus et conflictuels avec la médiation
(9.3/10, 71 avis)
Les derniers commentaires :
Anonyme, le 29/09/2023
9.5/10 | Formation très intéressante ! Permets de questionner sa pratiquer et de l'améliorer
Anonyme, le 29/09/2023
9.8/10 | La mise en pratique me semble un peu compliqué et ça nécessite des efforts que je suis volontiers prête à tenter
Jimmy T, le 27/06/2023
8.2/10 | Durée trop longue pour les agents d’alter
Durée et tarifs
Durée de la formation : 3 jours (21 heures)
Tarif par personne : € TTC (€ HT)
Tarif pour un groupe : 3450€ TTC (3450€ HT)
La réservation se fait pour des groupes compris entre 5 et 10 personnes
Statut du formateur
Formateur indépendant, enregistré sous le numéro 52440849944.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Présence en France
Zone d'animation en présentiel.
Zone sans animation en présentiel
Apaiser les appels tendus et conflictuels avec la médiation
La formation permet aux collaborateurs en situation d'appel difficile voire conflictuel de comprendre les mécanismes de la dégradation d'une communication pour en sortir. Intégrer l'approche du médiateur c'est à la fois prendre du recul pour s'apaiser soi-même et intégrer de nouvelles techniques de communication. Nous travaillons sur des cas concrets issus des participants pour développer une posture efficace et sereine face aux situations de blocage.
9.3
Admirable
(71 avis)
Les mots clés à retenir
Informations sur la formation
Prérequis de la formation : Avoir une expérience de la gestion ou de l'accompagnement client, usager, citoyen en appel et/ou mail.
Objectif(s) de la formation :
1. Comprendre la dégradation d’une relation téléphonique
2. Accueillir sereinement le point de vue de mon interlocuteur
3. Restaurer un dialogue apaisé avec les techniques de la médiation
À qui s'adresse la formation : Conseillers clients, téléconseillers, référents techniques, chargés de réclamations ou litiges, gestionnaires clients, conseillers ADV, correspondants usagers, citoyens.
Le tarif indiqué comprend 21h/stagiaire, réparties comme suit : 2 journées (base 7h) en présentiel ou distanciel et 2 demi-journées de suivi post formation (base 3,5h) Toute demande spécifique nécessitant une adaptation pourra faire l'objet d'une modification tarifaire.
Type(s) de formation :
• Présentiel
• Visio live (Distanciel synchrone)
Calendrier de formation
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