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Nouveauté
Durée et tarifs
Durée de la formation : 1 jour (7 heures)
Tarif par personne : 360€ TTC (300€ HT)
Tarif pour un groupe : 2400€ TTC (2000€ HT)
La réservation se fait pour des groupes compris entre 6 et 12 personnes
Statut du formateur
Formateur intégré dans une organisation
Certifié Qualiopi
Présence en France
Zone d'animation en présentiel.
Zone sans animation en présentiel
TRANSFORMEZ VOTRE ORGANISATION AVEC LA MÉTHODE BLUEPRINT
La méthode Blueprint permet de cartographier le parcours client et utilisateur à travers les différents services d’une organisation et ainsi de comprendre l’expérience client par une représentation visuelle. Ce travail collaboratif mène notamment à la résolution des problèmes business/client et à l’amélioration du service proposé.
Nouveauté
Les mots clés à retenir
Informations sur la formation
Prérequis de la formation : Connaître ses clients (leurs attentes, leurs exigences…) est un plus.
Objectif(s) de la formation :
- Comprendre les fondamentaux de l’approche service Blueprint
- Appréhender les problématiques qu’adresse cette approche globale (client, rentabilité, digitalisation, hétérogénéité des pratiques,…)
- Se familiariser avec le processus et les outils de travail
- Se projeter dans la mise en œuvre
À qui s'adresse la formation : Toute personne désireuse de s’impliquer dans les projets d’amélioration et de transformation de son entreprise.
Cette formation-action permet en une journée de découvrir et de s’approprier les fondamentaux de l’approche service Blueprint. Formation/action autour d’une entreprise fictive qui rencontre des problèmes clients, organisationnels, RH et financiers.
Type(s) de formation :
• Présentiel
• Visio live (Distanciel synchrone)
• Blended
Calendrier de formation
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