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 (9.7/10, 30 avis)

Les derniers commentaires :

Anonyme, le 25/08/2021

9.7/10 | J'ai apprécié les mises en situation, les exemples. Cette formation s'apparente à un atelier. Très enrichissante, je repars avec de nouveaux outils et un nouveau regard sur les relations.

Anonyme, le 25/08/2021

9.7/10 | Alternance théorie-pratique Un autre moyen d'appréhender et de désamorcer le conflit. A tester

Anonyme, le 25/08/2021

10/10 | Comprendre comment éviter d'entrer en conflit. Les exemples tout au long + les cas pratiques. Formation intense, du fait de devoir se positionner autrement et de sortir de sa zone de confort

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Durée et tarifs

Durée de la formation : 3 jours (21 heures)
Tarif par personne : € TTC (€ HT)

Tarif pour un groupe : 3075€ TTC (3075€ HT)

La réservation se fait pour des groupes compris entre 5 et 10 personnes

Statut du formateur

Formateur indépendant, enregistré sous le numéro 52440849944.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

Présence en France

Zone d'animation en présentiel.


Zone sans animation en présentiel

Apaiser les appels tendus et conflictuels avec la médiation

La formation permet aux collaborateurs en situation d'appel difficile voire conflictuel de comprendre les mécanismes de la dégradation d'une communication pour en sortir. Intégrer l'approche du médiateur c'est à la fois prendre du recul pour s'apaiser soi-même et intégrer de nouvelles techniques de communication. Nous travaillons sur des cas concrets issus des participants pour développer une posture efficace et sereine face aux situations de blocage.

9.7

Exceptionnel
(30 avis)

Les mots clés à retenir

Relation clientsMédiationAppels difficiles conflitCentre d'appelConseillers clientsDialogue tenduClient mécontentClient agressifQualité relationnelleEntenteApaisementCommunication

Informations sur la formation

Prérequis de la formation : Avoir une expérience de la gestion ou de l'accompagnement client, usager, citoyen en appel et/ou mail.

Objectif(s) de la formation :
1. Comprendre la dégradation d’une relation téléphonique 2. Accueillir sereinement le point de vue de mon interlocuteur 3. Restaurer un dialogue apaisé avec les techniques de la médiation

À qui s'adresse la formation : Conseillers clients, téléconseillers, référents techniques, chargés de réclamations ou litiges, gestionnaires clients, conseillers ADV, correspondants usagers, citoyens.

Le tarif indiqué comprend 21h/stagiaire, réparties comme suit : 2 journées (base 7h) en présentiel ou distanciel et 2 demi-journées de suivi post formation (base 3,5h) Toute demande spécifique nécessitant une adaptation pourra faire l'objet d'une modification tarifaire.

Type(s) de formation :

  • • Présentiel

  • • Visio live (Distanciel synchrone)

Calendrier de formation

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