Accueil / Thibault PELLU / Gérer les situations d'agressivité et d'incivilité

Photo de profil de Thibault PELLU

Les derniers commentaires :

Aucun commentaire n'a été enregistré sur cette formation

Voir tous les avis

Informations sur la formation :

Durée de la formation : 2 jours (14 heures)

Tarif par personne : 650€ TTC (650€ HT)


Tarif pour un groupe : 1800€ TTC (1800€ HT)

La réservation se fait pour des groupes compris entre 3 et 10 personnes


• Présentiel
• Visio live (Distanciel synchrone)

Formateur indépendant

Référencé Datadock

Certifié Qualiopi

Zone d'animation en présentiel

Zone sans animation en présentiel

Gérer les situations d'agressivité et d'incivilité

Gestion des conflits

Agressivité

Violence

Incivilité

Gestion des émotions

Stress

Communication

Accueil physique et téléphonique

2 jours pour apprendre à désamorcer les tensions et rester professionnel en situation relationnelle difficile (agressivité, violence, incivilités...)


Aucun.


- Savoir identifier et accueillir un interlocuteur sous tension - Communiquer de façon professionnelle, positive et assertive - Désamorcer une situation d’agressivité, de violence ou d’incivilité - Gérer ses propres émotions et préserver son équilibre personnel


Collaborateurs consacrés à l’accueil physique ou téléphonique du public.


Flèche de gauche
Flèche de droite

LUN

MAR

MER

JEU

VEN

SAM

DIM

Calendrier du formateur

Cliquez sur une date pour vous inscrire ou trouver une disponibilité

S’inscrire à une date planifiée par le formateur (Formation inter entreprise)

Solliciter le formateur sur une date disponible (Formation intra entreprise)

Le formateur est déjà pris