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Informations sur la formation :

Durée de la formation : 2 jours (14 heures)

Tarif par personne : 700€ TTC (700€ HT)


Tarif pour un groupe : 5000€ TTC (5000€ HT)

La réservation se fait pour des groupes compris entre 6 et 12 personnes


• Présentiel

Formateur indépendant

Référencé Datadock

Certifié Qualiopi

Zone d'animation en présentiel

Zone sans animation en présentiel

Gérer les conflits

Conflits

Opposition

Conflictuel

Gérer

Anticiper

Exigence

Client

La formation gestion de conflits s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.


Aucun


A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Intégrer un processus de gestion de conflits - Repérer et anticiper un conflit - Maîtriser ses émotions - Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.


Toute personne en contact et en relation avec des clients


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