Accueil / Xavier BETIS / Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil

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Informations sur la formation :

Durée de la formation : 2 jours (14 heures)

Tarif par personne : 900€ TTC (900€ HT)


Tarif pour un groupe : 2100€ TTC (2100€ HT)

La réservation se fait pour des groupes compris entre 3 et 10 personnes


• Présentiel

Formateur indépendant, enregistré sous le numéro 73820055682. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État

Référencé Datadock

Certifié Qualiopi

Zone d'animation en présentiel

Zone sans animation en présentiel

Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil

Conflit

situation difficile

client

gestion des émotions

agressivité

Incivilité

Agression

Gestion des conflit

assertivité

Accueil

Faire face

Verbal

Physique

Cette formation va vous permettre de comprendre et d'adopter les bons comportements face à des situations difficiles. Vous serez capable de maitriser vos sentiments et de répondre à votre interlocuteur.


Collaborateurs en contact avec du public


Savoir identifier les comportement sous tension, adopter la bonne posture, savoir communiquer lors de situations délicates, faire preuve d'assertivité


Toute personne en contact avec du public


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